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商务部发布网购新规鼓励卖家平台设网购冷静期

2020-04-29 

  ⊙信息☆时报〓讯 (记者 周文) 继今年2月商务部就《第三○方电子商务交易平台服务规范(╨征求意见稿)》(以下简称《规范》)开征意见后,该《规范》前日正式公布,其中规定,鼓励平台经营者设立冷静期制度,允许消费者在冷静期无理由取消订单。对于网购新举措,买家欣喜,而卖家忧其可能会带来买家随意退货的消费行为。

  网购后悔◎了可以退货

 Ш 在前日由商务部发布的服务规范中,从平台设立与基本行为规范、平台经营者对站内经营者的管理与引导、平台经营者对消费者的保护等5个方面对第三方平台经营与管理作出规范。

  基于不少网购者头脑一时冲动就下单的状况,服务规范鼓励平台经营者设立“冷静期”,允许消费者在购物后有一段时间冷∩静思考,如果后悔了,可以无理由退Ψ货,以此减少交易纠纷,◁提高↹消费◄者满意度╣。为了约束站内经营者的不当行为,平台应通过合同等方式要求和๑督促站内经营者建立实行信誉制度,≥方便消费者监督和投诉。

  щ除了设置“冷静期”〡,服务规范中还对〒平台应异地备份、平台先行赔付、平台修改交易︵规则提前30日公示等方面进行了规范。

  买家:7天退货时间应再延长

  对此网购新规,几乎所有接受记者采访的买家⊙对此新规表示赞同,无条▶件支持Ψ,但也有部分买家提出一个新问题可以接受购后多长时间内的|无条件退货?

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  记者了解@到,目前,一些购物网站实行7天无理由退换货制度。此次发░布的服务规范并未对退货时限进行规范。经常在网上购┘买孕婴童用品的陈小姐认为,孩童用品不同于成人服装或其他用品,保质期较短,对品质要求也比较高,尤其像内衣等用品拆◐包后如果没有质量问题都是不能退换的,但有些婴童品并不是在7天内就可以使用得上的,因此,网店一周内可退换货的制度应有所改变。

  此外,经常í在当当网上∽购书的侯卍先生建议,书同样作а为一个相对成人衣物比较特殊的商品,也能纳入⿹到“无条件退货”范围中去。

  卖家:恐引发买家任意退货习惯

└  与买家拍手称快的欢喜▪态度不同的是,网上Ⅻ卖家却表示出了忧虑。Ъ阿里巴巴公共部相关人士认为,“无条件退货&rdquo๑;可能引发部分本来属于购买冲动的买家冲动“退货”。

  而在淘宝网上开了一家婴童店的卖家王敏认为,有了网络退货运费险和“冷静期&rdquoш;制度后,≦有的消费者可能稍不满意就退货,“无条件退货”,而对于一家中小型网店来说,一旦退货现象比较多,就可能会影响到卖家的信用度。

  其次,王敏认为,无条件退货在实际层面难以操作,以ⓥ婴童品为例,该用品多和婴幼儿皮肤直接接触×,如果买Ⅵ家要求退货,“可能带有细菌的婴童内衣⊿还能卖得出去吗?&rdqu▨o;在王█敏看来,无条件退货ⓔ,还可〇能影响到网店日后的销售量及销售额。

  小贴士

  网购退货时要注意哪些?

 ♨ 1.应尽量选择提供7天退换货服务的优质商家。

  2.拍下商品前要提前和商家协商好出现退换货情况的处理方法。

  3.保存好和商家进行协商的聊天记录,以便维权使用。

  作者:周文 (来源:信息时报)